一、充提类

  A.完成银行转账15分钟以上充值仍未到账的原因及解决办法

  1. 汇款未使用平台提供的最新银行信息

  2. 汇款时候附言填写错误或者未填写

  3. 平台填写金额与实际汇款金额不一致

  4. 平台填写充值信息之后，超过30分钟才进行汇款

  *以上任何一点都会引起您的充值未到账，请及时联系客服，并提供银行回单截图等相关证明。

  B.未能成功提现的原因及解决办法

  1.提款流水未达到基础1倍流水要求

  2.未完成活动投注流水要求

  3.提现绑定的收款信息有误、异常

  *由第1、第2条引起的提现失败，请玩家自行遵守平台提现规定后再进行提现操作

  *由第3条引起的提现失败，请玩家选择核对收款账号信息后再进行提现操作

  C.如何修改已经锁定的取款人信息

  联系在线客服并提供正确的平台账号、银行卡号、取款人姓名等信息，经客服核实无误后完成修改。

二、游戏类

1.用户可以查询多少天内的账变信息？

  30天以内的账变信息都可以进行查询，之前记录会被清空。

2.第三方开奖机构不开奖，投注单如何处理？

  平台针对时时彩、11选5、3D、P3/P5游戏，超过30分钟未获得开奖号码，则对超过的期数进行系统撤单返款，依次顺延下去。
撤单之后，如果官方开奖，平台仍维持撤单处理。游戏撤单无手续费。

3.参加游戏时提示“奖金超过上限”是怎么回事？

 高频彩单人单期最高奖金限赔上限为20万（时时彩、11选5、PK10等开奖频率较高彩种）；

 低频彩单人单期最高奖金限赔上限为10万（福彩3D、P3/P5、六合彩等开奖频率较低彩种）；

4.购买“混合组选”和“特殊号码”提示超过“奖金限额”？

“混合组选”包含“组三”、“组六”号码，您实际可购买倍数=奖金限额除以“组三”单倍奖金
  例：高频彩“特殊号码”您实际可购买倍数=奖金限额20万除以“豹子”单倍奖金。

5.可追号期数是怎么算的？

  高频游戏最大可追号期数为该彩种24小时内全部期数，低频游戏最大可追号期数为20期。

6.平台有哪些玩法模式？

  平台玩法模式齐全，分为元模式、角模式。

7、什么是单挑模式？

 高频彩：单个玩家在同一彩种，同一奖期，同一玩法，单次投注注数≤该彩种玩法的总投注注数3％，即触发单挑模式，最高奖金3万。

 低频彩：单个玩家在同一彩种，同一奖期，同一玩法，单次投注注数≤该彩种玩法的总投注注数3％，即触发单挑模式，最高奖金2万。

 最高奖金限赔—单用户单期中奖金额不超过20万（低频10万）
 平台所有彩种限投7码及7码以上。

三、安全类

  如何避免账户被盗用？

（1）提高网络安全意识，请不要随意访问不明网站，不接受不明信息来源的文件，防止木马入侵电脑；

（2）注册账户后，第一时间添加资金密码，并定期更新、妥善保管。完善个人信息，提高账户识别度；

（3）妥善保管您的登录密码和资金密码，同时切勿相信他人以任何理由向您索要账户的登录密码及资金密码；

（4）推荐使用谷歌、火狐、夸克等浏览器，提高访问流畅性，避免账号密码泄漏。